F.A.Q

Dans quels pays livrez-vous ?


En Belgique uniquement pour le moment.




Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?


Nous expédions généralement les commandes en stock du lundi au vendredi (hors jours fériés), dans les 24 à 72h heures suivant le paiement (ou suivant la réception de l'adresse du point relais selon le mode de livraison). Les délais de livraison pour la Belgique sont de 3 à 5 jours ouvrables à compté du jour d'expédition de nos locaux.




À Combien s'élèvent les frais de port ?


Plusieurs options s'offrent à vous en termes de frais de livraison. La première option est la livraison en point relais, pour laquelle les frais de port s'élèvent à 3,75€. La seconde option est la livraison à domicile via Bpost, les frais de port sont alors de 5,70€. La dernière option "Retrait chez Sbaags" vous permet de profiter d'une livraison gratuite Notez également que la livraison vous est offerte à partir de 35€ d'achat.




Comment suivre ma commande ?


Lorsque votre colis part de nos locaux, un mail vous est envoyé, reprenant les informations de livraison, numéro de commande et numéro de suivi du colis. Un lien vous est également envoyé par mail, vous renvoyant vers la section de suivi de colis du transporteur en charge de vous livrer votre commande. Le suivi de votre colis et les différentes étapes de préparation sont disponibles sur le détail de votre commande, dans la section " Mes commandes" ou par mail. Si vous n’arrivez pas à accéder à votre n° de suivi, n’hésitez pas à nous en faire part par email à l’adresse sbaags@yahoo.com ou via le formulaire de contact du site (section " contact").




Puis-je annuler/modifier ma commande ?


Une fois la commande passée et le paiement validé, vous disposez d’une heure pour nous contacter afin que nous puissions procéder à toute modification nécessaire à la bonne préparation de votre commande. Une fois ce délai écoulé, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte. Toutefois, il vous est possible d’effectuer un retour après réception de votre colis (à vos frais).




Quels mode de livraison utilisez-vous ?


Nous proposons 3 modes de livraison chez Sbaags. 1. La livraison en Point Relais : Lorsque vous passez commande chez Sbaags, un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé, ainsi qu'un e-mail vous permettant de choisir votre point relais pour le dépôt du colis (endéans les 24 heures). Dans ce dernier mail, un lien vous renverra vers le site du transporteur afin de finaliser la procédure de livraison (vous devrez choisir un point relais). Une fois que c'est fait, Sbaags se charge de livrer votre colis à cette adresse ! 2. La livraison à Domicile, organisée par Bpost. 3. Le retrait chez Sbaags : L'adresse du retrait ainsi que les instructions vous seront communiquées après paiement de votre commande. Le colis peut être retiré à compté du jour de réception du mail vous notifiant que votre commande est prête chez Sbaags. Les horaires pour le retrait chez Sbaags sont : à partir de 18h ou le weekend.




Quelle est votre politique de retour ?


Le délai de retour est de 14 jours à compté du jour de livraison de la commande. Veuillez vous assurer que les articles sont toujours munis de toutes les étiquettes d'origine et qu'ils ne sont ni portés, ni lavés, ni endommagés.

Les retours sont à charge des clients. Si vous avez des questions concernant votre achat, vos retours ou vos échanges, veuillez nous contacter à sbaags@yahoo.com ou via le formulaire de contact de la section "contact".

Veillez noter que les masques ne feront l'objet ni de retour, ni d'échange, ni de remboursement.




Comment retourner un article ?


En cas de retour, veillez nous contacter via mail à l'adresse : sbaags@yahoo.com en renseignant votre numéro de commande et la référence de l'article que vous souhaitez nous retourner. Nous vous renverrons ensuite un formulaire de retour à remplir afin de nous renvoyer le produit.

Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante:

Sbaags, Place A. Favresse 39, 1310 La Hulpe

Le délai de retour est de 14 jours à compté du jour de livraison de la commande. Veuillez vous assurer que les articles sont toujours munis de toutes les étiquettes d'origine et qu'ils ne sont ni portés, ni lavés, ni endommagés.

Le retour des articles sont aux frais du client. Une fois le retour réceptionné par Sbaags s'engage a procéder au remboursement du client endéans les 30 jours.